Häufige Fragen

Nein. Du kannst als Gast bestellen. Ein Konto ist nur praktisch, wenn du deine Bestellungen an einem Ort sehen möchtest.

Sieh zuerst im Spam-Ordner nach. Wenn dort nichts liegt, schreib uns an info@modemoment.de und nenn uns Name und E-Mail-Adresse aus der Bestellung – wir suchen den Vorgang heraus und schicken die Bestätigung erneut.

Schreib uns so schnell wie möglich. Solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben ist, ändern oder stornieren wir gern. Danach geht es nur noch über die Rückgabe – dafür hast du 90 Tage Zeit.

Ja. Ab 2 Artikeln bekommst du 10 %, ab 3 Artikeln 15 % und ab 4 Artikeln 20 % Rabatt. Der Abzug passiert automatisch im Warenkorb, du brauchst keinen Code.

Nachträglich lässt sich ein Code technisch nicht mehr auf eine abgeschlossene Bestellung anwenden. Schreib uns trotzdem – wir sehen uns den Fall an und suchen eine faire Lösung.

Nichts. Der Versand nach Deutschland und Österreich ist kostenlos, ohne Mindestbestellwert.

Wir bearbeiten deine Bestellung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen. Danach ist das Paket etwa 3 bis 4 Werktage unterwegs. Zusammen also rund 5 bis 8 Werktage.

In Zeiten mit sehr vielen Bestellungen – etwa rund um Feiertage – kann es ein paar Tage länger dauern. Wenn sich etwas verzögert, melden wir uns per E-Mail, statt dich warten zu lassen.

Der kostenlose Versand gilt für Deutschland und Österreich. Ob wir auch in dein Land liefern, siehst du im Bestellvorgang, sobald du deine Lieferadresse eingegeben hast.

Du bekommst die Sendungsnummer per E-Mail, sobald wir das Paket übergeben haben. Es kann ein bis zwei Tage dauern, bis der erste Scan im Trackingsystem sichtbar wird – das ist normal und heißt nicht, dass etwas fehlt.

Das kommt vor, wenn ein Paket zwischen zwei Umschlagzentren unterwegs ist. Wenn sich nach fünf Werktagen nichts getan hat, schreib uns mit deiner Bestellnummer – wir hängen uns beim Versanddienstleister dahinter.

Nicht zwingend. Wenn Artikel aus unterschiedlichen Lägern kommen, verschicken wir sie getrennt. Für dich entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten. Jede Teilsendung bekommt eine eigene Sendungsnummer.

Fotografiere Verpackung und Artikel und schick uns die Bilder an info@modemoment.de. Wir klären das, ohne dass du dafür in Vorleistung gehst.

Auf jeder Produktseite findest du den Größenassistenten. Du gibst Körpergröße, Gewicht, Statur und deinen Passform-Wunsch an und bekommst eine Empfehlung, die direkt in der Größenauswahl gesetzt wird.

Zusätzlich gibt es die Maßtabelle unter „Passform und Größe“. Die Empfehlung ist eine Orientierung, keine Garantie.

Das hängt vom einzelnen Artikel ab, deshalb geben wir keine pauschale Antwort. Am verlässlichsten ist die Maßtabelle: miss ein Kleidungsstück nach, das dir gut passt, und vergleich die Werte. Wenn du zwischen zwei Größen liegst und es locker sitzen soll, nimm die größere.

Ja, das ist ausdrücklich in Ordnung. Du hast 90 Tage Rückgaberecht. Bedenke nur, dass du den Rückversand selbst trägst.

Die genaue Materialzusammensetzung steht in der Beschreibung des jeweiligen Artikels. Als Faustregel: bei maximal 30 Grad und auf links gedreht waschen, ähnliche Farben zusammen, nicht in den Trockner. Strick trocknest du am besten liegend, damit er die Form behält.

90 Tage ab Erhalt der Ware. Dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt und gilt zusätzlich.

Schreib uns an info@modemoment.de mit deiner Bestellnummer. Du bekommst die Rücksendeadresse und die nächsten Schritte. Die Ware sollte ungetragen und mit Etikett zurückkommen.

Den Rückversand trägst du selbst. Das sagen wir offen, statt es im Kleingedruckten zu verstecken. Wenn der Fehler bei uns liegt – falscher Artikel, beschädigte Ware –, stellen wir dir ein kostenloses Rücksendelabel zum Ausdrucken bereit.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Wie schnell die Gutschrift sichtbar wird, entscheidet deine Bank oder PayPal.

Ein direkter Umtausch ist bei uns nicht vorgesehen. Schick den Artikel zurück und bestell die andere Größe oder Farbe neu – so bekommst du sie schneller, als wenn wir tauschen würden.

PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay und Google Pay. Welche Optionen dir angezeigt werden, hängt von deinem Gerät und deinem Browser ab.

Über PayPal ist eine Zahlung nach 30 Tagen möglich, sofern PayPal dir diese Option im Bezahlvorgang anbietet. Ob das der Fall ist, entscheidet PayPal, nicht wir.

Die Zahlung läuft über den Checkout von Shopify. Deine Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen und nicht von uns gespeichert.

Ja. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Per E-Mail an info@modemoment.de. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

Mode Moment
Kronenstraße 14b
70173 Stuttgart

Nein. Mode Moment ist ein reiner Onlineshop. Die Adresse in Stuttgart ist unsere Geschäftsanschrift, kein Ladenlokal und keine Rücksendeadresse.